Depuis le début de la pandémie de Covid-19, la télémédecine s'est généralisée. Selon un rapport publié par la Caisse nationale de l'Assurance maladie en juillet 2020, le nombre de téléconsultations remboursées par semaine est passé de 40 000 en février à 1 million en mai, au plus fort de la crise. Après le confinement, ce chiffre est descendu à 650 000, avant de se stabiliser aux alentours de 400 000 en juin, puis de revenir à 160 000 fin août. Le profil des patients a également changé pendant le confinement : les moins de 30 ans ont eu moins recours à la télémédecine qu'auparavant (19 % contre 32 %), alors que les plus de 70 ans l'ont, eux, largement utilisé (20 % contre 8 %).
Ce succès s'explique notamment par le fait que l'Assurance maladie a décidé de rembourser 100 % des consultations vidéo pour remédier à la fermeture des cabinets médicaux durant l'état d'urgence sanitaire. Une mesure qui devrait être prolongée pendant deux ans, selon le projet de budget de la Sécurité sociale pour 2021.