Les secteurs d'activité des services à la personne sont divisés en trois catégories : les métiers de direction et d'encadrement, les métiers pour la famille et les personnes fragiles ainsi que les métiers de la vie quotidienne. Dans ce dernier groupe, il existe différentes professions dont celle d'employé familial. Au cœur de la vie domestique, ce poste demande une grande polyvalence.
L'employé familial a différentes cordes à son arc. Il prend en charge l'organisation et la sécurité d'un tiers à domicile mais ses missions diffèrent en fonction des personnes dont il s'occupe. Il n'aura pas les mêmes tâches et n'organisera pas les mêmes activités s'il prend en charge un foyer, un enfant, une personne âgée, dépendante ou handicapée. L'employé familial est donc un salarié polyvalent qui doit s'adapter à son interlocuteur. Il doit savoir moduler son approche.
Une démarche adaptée
L'employé familial, comme son nom l'indique, est intégré à la famille. Il apporte une aide dans les tâches quotidiennes et parfois intimes. Pour qu'il puisse mener à bien ses missions, un climat de confiance doit être établi. Dans certains foyers, l'employé familial devra être discret, dans d'autres, une grande présence sera appréciée. Avec les enfants, cela peut également être très simple ou très compliqué. Il sera plus facile de nouer des liens avec certains bambins qu'avec d'autres. Même chose pour les personnes âgées, dépendantes ou handicapées. Ceux qui n'acceptent aucune aide, ceux qui au contraire en abuseront et ceux qui n'y prêteront aucune attention seront à aborder de différentes manières. Chaque personne a son caractère et l'employé familial doit le prendre en considération pour pouvoir exercer son métier.
Des missions diverses et variées
Mais l'approche n'est pas le seul point sur lequel le salarié doit être polyvalent. D'un employeur à l'autre, ses attributions peuvent être diverses et variées. L'employé familial peut être amené à faire les courses, à préparer les repas, à s'occuper des lessives, du repassage, du rangement et à gérer différentes tâches de la vie quotidienne. Il peut aussi, s'il s'adresse à des enfants ou à des adolescents, donner le bain, aider à faire les devoirs, accompagner lors d'activités sportives ou périscolaires… Dans le cas des personnes âgées, dépendantes ou handicapées, l'éventail de missions est aussi très large : ménage, compagnie, toilette, repas, courrier, maintien de l'autonomie… La notion d'accompagnement est également très importante.
Des activités appropriées
Pour les personnes dépendantes plus que pour les autres, l'organisation d'activités est un véritable plus. Garder un lien avec l'extérieur est primordial. Cela passe par la pratique de hobbies dans des structures adaptées, la réception d'amis ou de membres de la famille à domicile, les balades, la lecture de journaux, l'implication dans les tâches de la vie quotidienne… Plus que de faire « pour l'autre », l'employé familial doit alors apprendre, dans la mesure du possible, à faire « avec l'autre ». Il ne remplace pas, il aide. Avec les foyers et les enfants, c'est un peu différent mais le salarié pourra néanmoins être force de proposition pour l'organisation, le rangement ou encore le jeu.
Dans tous les cas, le contact humain est essentiel. Les personnes qui font appel à un employé familial doivent se sentir accompagnées dans leur quotidien. Cela demande un travail important au salarié. Il doit avoir une grande capacité d'adaptation et faire preuve d'intérêt et d'attention à l'égard de son interlocuteur. L'employé familial n'est pas un employé comme un autre, il est compétent dans beaucoup de domaines mais surtout, il est « familial », avec tout ce que cela implique sur le plan affectif notamment.
